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消基會認為,網購平台業者有相關義務,要求使用該平台的賣家提供完整退換貨說明,以免因語意不清而誤導消費者,何況消保法第18條有規定企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時,應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面,提供消費者知悉,但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型,9成以上都是「網購退貨」問題。
消基會表示,調查結果顯示,只有4家業者完整說明清楚,其餘有8家業者沒有任何說明澎湖縣馬公市二胎房貸 、3家業者未於商品頁面說明,但該官網的退換貨說明頁面,或賣家的賣場頁面有說明、4家業者在商品頁面和購物說明的退換貨原則,或和準則規定出現矛盾的情況,不清楚業者是否認定該商品可退換貨,還有1家業者退換貨敘述不完整、語意不清。
網路購物爭議不斷,尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛臺南市安定區小額貸款 生用品退換貨問題進行調查,今(22)日公布結果發現,有高達8成未按規定標示,認為例外規定應從嚴解釋,呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範,規定業者須清楚、明確地告知消費者,以減少消費爭議。
消基會表示,例外規定應該要從嚴解釋,以免例外變原則。消保處應儘速修正準則與相關澎湖縣七美鄉小額貸款 >臺南市歸仁區小額借款快速撥款 規範,規定業者須清楚、明確地告知消費者,尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下,業者不得片面衍伸或擴張其他商品,拒絕消費者退換貨,以減少消費爭議。
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